九洲承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退換貨，具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
| 退換類別 |
具體描述 |
是否支持7天（含）內(nèi)退貨 |
是否支持15天（含）內(nèi)換貨 |
是否收取返回運費 |
備注 |
| 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題 |
經(jīng)由九洲售后或第三方出具質(zhì)量檢驗報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。 |
是 |
是 |
否 |
當(dāng)?shù)責(zé)o檢測條件的請聯(lián)系九洲售后處理。 |
| 到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等九洲原因 |
物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 |
是 |
否 |
九洲審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時處理。 |
| 其他原因 |
除以上兩種原因之外，如個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好的前提下。 |
否 |
否 |
否 |
由您承擔(dān)商品返回九洲的運費 |
注：
1.判斷實際收貨日期規(guī)則：
1) 九洲快遞配送以客戶實際簽收日期為準(zhǔn)；
2) 非九洲配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則九洲客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實際到貨日期。
2. 九洲承諾:九洲所售均為全新品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)提供7天退換貨服務(wù)（以用戶實際簽收日期為準(zhǔn)）
特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
1. 任何非九洲出售的商品（序列號不符）；
2. 過保商品（超過三包保修期的商品）；
3. 未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記；
4. 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
溫馨提示： 在商品退貨時，需扣除購買該商品獲得的積分，如賬戶積分已使用，則從商品退款金額中相應(yīng)扣除；有贈品的主商品發(fā)生退貨時，需將贈品一并提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。
3. 售后服務(wù)細(xì)則
